近期，基于“智驾时代服务转型新视点”的主题，客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛顺利举办。大会邀请到了百度智能云、东风日产、合力亿捷、埃安新能源、领克汽车等来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车、汽车后市场的标杆企业，涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域的专家及企业高管参与。

聚焦汽车行业现状与发展，大会从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等方向，深入剖析当下汽车企业服务运营新战略，实现数据赋能行业，开启汽车行业新时代。作为大会联合主办方，合力亿捷重磅出席。会上，合力亿捷汽车业务咨询总监时鑫先生，围绕“拥抱数据 驱“洞”未来——车联数据智能洞察与应用”进行了主题分享。

聚焦汽车行业

进行智能化业务落地

面对汽车价值链由前端向后端转移的发展态势，汽车服务化领域高附加值的生产活动、服务环节，更具备了广泛的业态分布。作为客户感知服务领域的头部企业，合力亿捷从2015年起开始进军汽车行业，并于2018年陆续与百度、阿里、科大讯飞等国内顶尖的科技公司进行战略合作，进行客服行业的智能化业务落地与实施。

智能车联时代，“车企们”在积极拥抱时代转变的同时，对于海量数据的价值利用和挖掘，仍然面临诸多挑战。基于此，合力亿捷瞄准数据领域的价值，持续迭代智能车联客户服务解决方案，在数据价值可落地的方面发力，从规划、治理到落地执行，深挖数据价值，帮助车企重新思考，推进数据赋能和业务重塑。

释放数据价值

发力车联数据智能洞察与应用

时鑫在大会中讲到，通常来说，智驾时代下的车企数据广泛，涵盖基础沉淀数据和服务领域数据，把这些数据汇集起来，并通过智能化手段进行挖掘和分析，就能洞察用户心声，在市场营销、产品质量、研发生产、售后服务、增值服务等方面提供支撑，为客户提供更精准便捷的服务。

根据合力以往的项目经验，数据价值的可落地方向十分多元化。在克服了诸多技术挑战后，目前合力亿捷智能车联客户服务解决方案已经可以在用户画像分析、车辆画像分析、驾驶行为分析、VOC洞察分析、智慧营销分析、智能故障诊断等方面落地实现，从容面对不同人群的用车习惯，成为真正的智能车联系统。在这些智能分析的落地应用过程中，也会采用百度智能平台等其他三方的AI核心引擎进行支撑，双方合作共生，赋能智能服务生态。

万物互联时代，“车”将不再只是一部冷冰冰的交通工具，而是能够通过车载的智能系统洞察实时状况、驾驶习惯、驾驶状态等，并且车载系统收集的数据也可以进行智能数据分析。未来，合力亿捷智能车联客户服务解决方案也将全面赋能车企提炼车端数据价值，助力车企创新数据应用层面，让“车”成为最懂你的朋友！