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2022-10

联联周边游X合力亿捷|服务效能再升级,驱动本地生活迈入“新服务”时代

来源:tingyue

联联周边游是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势构建的“本地化生活服务”平台,其业务布局已覆盖全国各大中小城市,成立数百家分子公司,服务商家数百万家,致力发展为中国领先的本地生活智能服务平台。

作为国内“互联网+本地”行业模式开拓者,联联周边游自公司发展创新以来,除了贯彻在业务模式上的先行,在服务领域上同样坚守持续化的革新,通过自身对客服团队的高要求、高标准、高质量的服务保障,力求为消费者打造高品质的生活体验。

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随着本地化生活服务行业的迅速扩张,线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,为进一步提升服务效能,联联周边游选择与合力亿捷合作,通过数字、智能化的客服产品技术接入,来保障优质的消费者体验。

全渠道稳定接入

服务响应“快”步领先



为满足企业全链服务业务的稳定接入,并提升客户咨询体验,联联周边游通过合力亿捷统一APP、小程序、支付宝、抖音等各渠道服务入口,客服人员在一个平台接待,让响应客户咨询更快一步;同时解决通话不稳定、不清晰、容易掉线等问题,确保通话质量的畅通无阻。

智能化服务升级

提升服务满意加速度



为提升服务效能,联联周边游通过合力亿捷智能机器人接入,承担起简单结构化及重复性问题服务场景的咨询接待;同时利用智能话术推荐高效辅助客服人员工作,根据访客发送内容实时推荐话术答案,减轻工作压力的同时,有效提升客户服务满意度。
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在双方合作下,客服人员工作服务效能大力提升,同时标准化服务流程的不断深入完善,客户满意度也得到了持续性增长;未来,联联周边游将继续携手合力亿捷,贯彻“客户至上”的服务宗旨,持续打造品质高效的服务体验,让每一位客户消费更放心,生活更美好!



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