产品升级|以数智驱动，全力护航企业精细化管理

企业向数字化转型已是大势所趋，通过创新管理、提质增效等核心战略手段，一方面能够促进企业有效控制成本，提升整体产品、技术及服务质量，另一方面也是当前行业局势下快速提升企业核心竞争力，推动企业增长的重要措施；

当然，推动数字化转型的关键决策下，智能第三方工具无可厚非充当着源动力的角色，为了更好的为企业精细化运营管理高效赋能；合力亿捷在经过多次深入探讨,同时结合众多合作伙伴的实际业务场景下，对云客服系统A6版再度进行多功能覆盖的产品升级！

智能与人工相辅相成

提升质检精准率99%

智能质检是管理团队降低质检成本，提升服务质量进而确保客户服务体验的关键一环，通过对服务人员服务过程中的录音、聊天内容进行信息抓取，从而判定服务团队服务质量，反哺赋能服务团队的同时，又能不断完善服务管理体系；

为了进一步确保智能质检结果精准，在此次升级中，智能质检模块特添设人工质检方式，当智能质检分数低于数据分配配置时，系统将自动触发人工质检，精准审核质检分数是否有误，同时也便于管理者加强对服务人员服务过程中存在的问题管理。

云客服系统示意图

质检覆盖服务全过程

最大限度提升客户体验

缩短客户等待时长，是减少客户流失的关键举措之一，特别是客服在咨询同事或跨部门同事协助处理，需让客户保持通话进行稍许等待的服务场景时，往往也会因话术不完善或服务流程不标准，进而影响客户服务体验感差导致流失，甚至产生投诉等行为；

随着合力亿捷智能质检功能在服务全流程的不断渗透，在坐席进行保持通话操作时，系统将对坐席是否按照标准化服务流程使用保持通话话术与客户提前沟通，进行智能质检，确保客户等待意愿，管理者进一步规范坐席服务流程，提升整体客户体验。

云客服系统示意图

数据立体化支撑

管理决策效率更进一步

随着各企业业务规模和决策需求的不断提升，继而更需要数据为企业控制人力成本、提出运营决策做数字化的高效支撑；对于服务团队来说，多维立体化的数据报表能帮助企业管理者快速掌握每个坐席工作情况，从而更有针对性的制定服务团队运营目标；

为助力企业数据管理更高效、更科技智能，合力亿捷除了过往对坐席会话数量、排队放弃数、机器人服务数等多维数据进行统计展示，同时新设环比数据展示，更加便于管理者就数据变化趋势快速进行数据分析，从而开展相应的服务团队管理调整。

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云客服系统示意图

合力亿捷此次A6产品升级功能远不止以上三大功能升级，切实捕捉每一位客户真实细微的业务场景需求，坚持以产品技术升级也是合力亿捷一直以来倡导的服务初心；未来，合力亿捷也将持续从各个层面不断提升产品服务能力，推动各行业企业运营管理及业绩新增长！

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