云智充X合力亿捷|助力品牌全线服务升级再“充电”

来源：tingyue

云智充，全球CEO梦创盛典智能制造TOP20，通过互联网+智能硬件的物联网生态研发，以安全和覆盖广为特点，全方位为用户提供一站式充电解决方案的创新品牌；

秉持着“为社区居民打通200米生活社区智能服务平台“的企业愿景，云智充智能充电桩已进入300+城市，20000+社区，服务充电用户超300+万。

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随着云智充智能充电桩城市版图的不断壮大，越来越多的合作伙伴及忠实充电用户涌入，对于总部提供的客户服务及专属运营服务也有了更为高效、更为优质的要求。为此，云智充品牌选择与合力亿捷达成深度合作，通过搭建智能化、标准化的服务流程，不断深化安全充电以及社区服务第一品牌形象。

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专属运营服务，畅通渠道服务提效能

针对全国各地充电桩合伙人，为保障运营指导、申请安装、设备维修等业务场景高效支撑，云智充借助合力亿捷实现APP\官网\小程序等在线、通话一体化，特设高质量稳定专属运营专线，支撑合伙人运营难题高效解决；在线端借助机器人、快捷回复、话术库等智能化功能接入，减轻运营坐席工作压力同时，保障运营难题的专业、精准解决；

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优质客户服务，借智能化快车再升级

针对终端充电用户，云智充同样以“提效、提品质、省人力”为服务升级的核心，在全渠道数据统一接入的保障下，通话端接入AI智能机器人做交互，快速解决重复高、简单的用户问题，减少通话等待，在线端打通“人机协同”服务模式，分流人工全线接待压力，如遇机器人难以处理问题，再由人工进行专属接待，保障用户售后、充电疑问的高效解决；

在服务效能提升后，云智充对于服务质量同样看重，借助合力亿捷系统端提供的多维度数据报表，实时分析AI解决率、人工客服接待情况，及时改善双线服务流程中存在的遗漏问题。