合力亿捷自研大模型企业级机器人，和ChatGPT到底啥区别？

自ChatGPT火爆出圈开始，大模型带来的产业浪潮不断涌现。客户联络领域，一直被认为是大模型最具优势的落地行业之一，因为每一次与客户的联络沟通，都会产生大量的数据和语料，而这也是大模型参数的基础训练素材。

但如何在通用领域训练出一个性能较好且可用的模型，仍是应用落地所面临的挑战。因此，如何训练好通用大模型，利用其超强的自然语言处理能力实际落地运用到客户联络领域，合力亿捷做了诸多探索和实践。

先后完成与ChatGPT 和Azure等大模型的对接，并率先推出了基于大模型的企业级机器人——客服Robot，让企业可直接通过合力亿捷企业级机器人调用大模型能力，助力效能提升！

（合力企业级机器人示例图）

如何利用大模型的理解能力及封装知识完善企业知识库，提升企业级机器人应答的效率和准确率，是合力亿捷研发客服Robot的关键出发点。

众所周知，每个企业都有自己多年积累的本地知识体系，这些知识通常是以文档、视频、语料等的形式存在。以往传统机器人所应用的企业知识库，是由人工将这些已有的材料整理并上传至机器人知识库中。

但这种方式无法做到全面覆盖客户所提的问题，而且“汇总-整理-上传”的流程还需要耗费大量的人力物力，导致整体效率较低。

而通过大模型的理解能力，企业在构建机器人知识库时，只需要将目前企业已有的知识与大模型相结合，就能利用大模型自身超强的理解能力举一反三。

当用户提问时，客服Robot会自动“归纳-总结-生成”知识库中碎片化的各类知识点，自动产出符合逻辑、并包含关键点的内容，以此提升应答的效率和准确率。

客服Robot的应答流程严格遵循自身逻辑。当与用户对话时，首先是理解用户的问题，并将所有问题分为「与企业相关、与企业无关、敏感问题」三个类别。

当用户提出与企业相关的问题，Robot会进行用户意图识别，自主回答关于企业及产品的各种问题。即便是多轮对话，也能结合上下文语境和企业知识库作答。

目前，合力亿捷已经完成了企业级机器人的产品化，并已投入使用。客服Robot发布后，数百家行业客户参与了产品体验，并给出了良好反馈。

除落地难度最高的客服Robot外，合力亿捷还在积极探索大模型在客户联络领域核心场景的其他能力。在坐席辅助方面，包括提供建议、多语言翻译、自动生成跟进记录等；另外在管理者决策方面，还有质检数据分析、客户数据分析、BI数据分析等能力。

AI时代，合力亿捷期待与所有行业客户，共同构建基于大模型的客户联络新价值。对大模型智能化客户联络应用感兴趣的企业，请联系您的专属客户经理报名体验！