合力亿捷联合华为云、中软国际举办“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会

ChatGPT问世后，让AI大语言模型迅速进入各大企业的视野，纷纷积极拥抱“AI大语言模型”并不断推出相关的应用，加速大模型能力在各个场景的商业化落地。AI涌现的智能化能力，给客户联络市场也带来了新的挑战与机遇。

为助力千行百业把握AI大语言模型应用的浪潮，合力亿捷继“AI大语言模型”客服行业交流会先后在北京站、广州站圆满落幕后，7月28日，合力亿捷联合华为云、中软国际，成功举办“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会——成都站，与行业客户继续“AI大语言模型”应用的话题研讨！

会议现场，中软国际云解决方案架构师李宇以“赋能企业数字化转型升级”为题，讲述了中软国际作为华为云首家同舟共济伙伴，成为华为云上数字化转型专家，并联合华为云与伙伴，共创数字化生态圈的现状与宏图。

李宇表示：中软国际作为持续高速增长的IT服务龙头，与华为云携手，共同为客户打造富有生命力的数字化、智能化生态系统，持续提升企业竞争力。华为云作为智能世界的黑土地，源源不断的为众多伙伴提供“营养”。而中软国际深耕华为云数字化赋能，持续完善企业数字化升级场景，也让众多伙伴收获了数字化转型的“果实”。

会上，华为云高级解决方案架构师胡浪涛谈到：大模型是连接技术生态和商业生态的桥梁，是未来AI生态的核心。目前，AI 逐渐走进了企业的核心生产系统，开始创造更大价值。据估算，人工智能行业渗透率提速，将在2026年达到20%。

据悉，在2023华为开发者大会上，华为云正式发布了盘古大模型3.0。盘古大模型 3.0 是一个完全面向行业的大模型系列，包括L0 基础大模型、L1 行业大模型、L2 场景大模型。胡浪涛讲到，目前盘古L2场景大模型细分场景包括盘古矿山大模型、盘古NLP大模型、盘古气象大模型、盘古药物分子大模型等。后续，盘古大模型将持续战略投入，建立生态，推动大模型在行业规模应用，赋能千行百业智能升级，共建智能世界底座。

为深度挖掘大模型在客户联络领域的应用机会，合力亿捷组建了专业的研究团队深入探索。目前，合力亿捷自研的MPaaS平台已接入ChatGPT4.0 、Azure、通义千问，也将陆续接入华为盘古、文心一言等通用大模型。基于此，企业客户接入合力亿捷MPaaS平台即可轻松调用大模型能力，以最低成本实现大模型能力应用最大化。

合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫在会上谈到，合力亿捷现将大模型在客户联络领域的主要场景应用定为：客服Robot、客服辅助、企业流程、业务分析以及企业自定义流程五个方面。基于实时演示的形式，赵鑫让全场企业体验了合力亿捷在大模型应用层面的能力，实际感受大模型在客户联络场景的落地实践场景。

首先是访客端的文本机器人交流功能，能有效提升坐席与客户交流的应答效率与准确性；其次是坐席端的智能知识库运营、会话总结等总结提炼能力，极大程度上智能辅助坐席减轻工作量，精准实现运营提效；另外在管理端，客户跟进分析、坐席工作量报表分析等数据分析能力，也能帮助企业改善服务质量，提升服务品质。

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合力亿捷、中软国际同作为华为云的生态合作伙伴，未来也将共同基于华为云生态体系，携手探索“AI大语言模型”在客户联络实践落地中的更多可能！让企业客户在AI技术的驱动下，赋能业务创新，助力降本增效！