TOB企业如何借助群助手，做好客户群服务标准化

因此，企业往往希望做好客户成功、客户服务以此维系客户关系，带来更长期、久远的客户价值，达到客户续费的目的。

TOB企业的业务复杂程度高，以往是通过电话+邮件的方式进行客户服务，后来互联网时代转到了在线的处理方式，利用多媒体交互的不断提升客户体验；随着社交软件的快速发展，微信随之普及，很多客户都选择添加业务人员的微信来进行业务咨询，而且由于TOB业务需要技术、产品等多个部门进行协同支撑，存在客户的不同角色需要添加不同业务人员的情况，微信群服务的模式应运而生，慢慢的成为了企业客户服务的标配；

一、企微群消息一个平台的即时响应

因此，企业需要将企微的用户触点转移到统一的系统后台进行聚合维护，减少多后台回复的频繁操作，所有群消息客服仅需要在日常操作的系统后台即可进行快速回复。

二、会话过程的智能化工具提效

因此，对于客户服务过程的智能化也是相对紧要的，可以利用机器人进行一些常见问题的自动应答，降低人力投入；此外，还可搭建人机协同模式，客户问题转人工后，客服可根据客户回复关键词，基于知识库检索推荐话术进行精准回复。

三、跨部门可视化的工单流转

最精准、最高效的解决方式，可以将工单系统与客户系统打通，客服基于客户群反馈信息，一键创建工单后，再进行跨部门的流转，并保持整个流转过程的清晰、透明，便于实时跟踪工单情况，第一时间进行客户反馈。

四、服务流程的有效监管

企业对于服务的有效监管，对于服务体系搭建的规划范和标准化至关重要，直观的服务数据以及各服务过程的可视化监管，对于量化服务人员的服务质量、即时响应效率，以及服务流程策略的不断调整都能够提供有效的信息支撑。

合力亿捷自身作为SaaS软件服务商，专注客户联络领域，为了不断优化售后服务体验、提高技术服务支持，在针对客户问题售后问题上，打造企微客服助手解决方案，并在自身服务体系上得到实践、论证；

企微客服助手支持一个平台实时接受多个群聊消息，客户在群内@企微客服助手，系统自定义分配客服组，客服人员只需要在后台即可快速进行群消息即时回复，提高问题响应效率；同时客服切换离线状态，即可轻松实现轮值班；

此外，客服人员在进行服务接待时，还可借助丰富的话术库，系统根据客户回复关键词，实时推荐话术答案，高效应答，充分保障服务话术的标准、专业性；

针对需跨部门处理的升级问题，客服人员仅需要在后台一键发起工单流程，即刻快速流转至其他部门协同处理，并保证整个服务流程的可视化；