走进华为 | AI时代客户联络如何数智化转型？10+家头部企业齐聚探讨

全新生成式人工智能模型Sora发布，宣告生成式AI撞开了新时代的大门。在这场革新风暴中，AI加持“新质生产力”发展，传统行业风起云涌，纷纷寻求数智化转型发展。

为助力千行百业把握生成式AI应用的浪潮，近期，合力亿捷联合华为云、中软国际，举办了“走进华为——共探AI大语言模型时代下的数智化转型”沙龙活动，吸引了喜马拉雅、爱回收、大宇宙、现代国际金融等十几家头部企业齐聚，共同交流AI时代下的客户联络数智化转型。

活动现场，华为云上海代表处解决方案架构师王侃颉、中软国际智能物联网业务集团鸿蒙生态业务部华东业务总监陶修莹两位专家，分别从AI算力的底层支撑、核心自主的鸿蒙系统两个视角，给企业客户数智化转型的突围之路提供了思路。

合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫则针对转型的关键环节——客户联络数智化应用进行了重点分享。

以合作20年的某数码影像领域全球领先企业为例，该企业把满意度作为服务质量考核的重要指标，售后维修的客户都会通过电话做满意度回访调查。但传统机器人外呼，存在语气、语境、上下文等理解意图不足的弊端。

但将大模型的理解能力与传统机器人通话结合后，通话售后回访场景下，能有效提升回访的体验感与准确性，实现通话AI交互从量变到质变的飞跃式提升。

实践证明，「AI交互+通话机器人」这条路径极具落地性价比，无需维护成本，AI训练师即可完成机器人的训练、交付。用户数据实测反馈，在大模型能力的加持下，通话中机器人意图识别能力更强，并且交互也更加自然。

针对此需求，客户上线了全新的视频客服解决方案。当服务中遇到换电故障时，通话中客服引导客户一键把电话升级为视频。客服实时查看电池柜画面，快速定位设备问题，降低了上门维修、线下检修的服务成本，远程指导更高效、问题处理更迅速！