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2021-08

在线英语品牌「阿卡索」携手合力亿捷，打造高品质线上服务

来源：2021/05/07 15:25:07

随着互联网技术的普及以及人们教育观念的革新，依托于互联网而产生的在线教育迎来了时代的风口。它打破了传统的封闭式教学理念，倡导根据用户的差异化和个性化需求，提供专属的一对一个性化教学服务。其中，拥有多年英语教学经验的阿卡索就是在线教育行业的佼佼者。
 
阿卡索是成立最早的全球化“互联网+”教育企业之一，至今已经走过了10个年头，目前已在教学质量、师资力量、约课服务等方面搭建起一套齐备的服务体系
 


但随着在线教育的迅速发展，用户需求的不断增长，阿卡索需要进一步搭建完善、优质的线上服务，确保自身能在激烈的行业竞争中保持领先地位。经过多方考察，阿卡索决定引入合力亿捷云客服为用户提供更高效、精准、人性化的咨询服务。
 
一、便捷的智能化服务，让沟通“一键触达”
 
阿卡索自成立以来始终秉持着“用户至上”的服务理念，无论是产品上的升级，还是服务上的迭代，用户体验始终是阿卡索考虑的前提。阿卡索创始人兼CEO王志彬曾表示：“在线教育中最重要、最影响用户体验的就是服务。”
 
基于此，阿卡索在多个渠道部署400服务窗口，如：官网、微信公众号、APP等，让学员/家长不论何时何地都可以发起课程咨询，沟通零距离。并依托合力亿捷云客服强大、丰富的底层能力与通信资源，实现高峰时段依旧能够保障稳定通话，确保用户24小时享受优质通话体验。
 
此外，阿卡索还采用合力亿捷智能语音导航，让每一个来电客户可通过语音提示自助预约、查询、取消线上课程，使服务化繁为简。如需人工客服，系统会第一时间匹配最适合的客服接待，保障问题得到有效解决。通话结束后，系统会自动推送服务满意度评价，获取客户的服务反馈，方便后期优化服务流程、提升服务品质。
 
 
二、360°全方位用户画像，使每一位客户享受VIP服务
 
阿卡索的客服团队作为线上用户购买课程时候与品牌沟通的窗口，对用户的了解程度、服务态度、服务质量都直接影响用户的决策与体验。因此，阿卡索采用合力亿捷客户管理模块，通过追踪客户来源轨迹，创建客户模型档案，保证每一次接待都是一次有温度的体验。
 
沟通前：系统自动识别客户身份，比如：未注册客户，试听课用户，VIP客户，让客服可以针对性服务。
沟通中：支持客服自定义用户标签，如：取消课程、英语基础薄弱等，使用户画像更完善，方便后期针对用户的特点制定产品迭代及营销策略。
沟通后：客服根据用户身份创建相应工单，记录用户信息与其反馈的问题。当用户二次来电，系统会自动显示以往历史，避免重复沟通。
 
 
三、详尽的监测体系，为打造高品质的服务奠定基础
 
在如今数据驱动决策的精细化时代，教育企业想要不断优化服务水平，就必须重视服务数据，通过统计与分析服务状态，调整服务方向与策略，推动服务品质的提高。
 
合力亿捷智能监控模块可实时对当天座席状态进行监控，及时反馈阿卡索客服服务情况与平台运行状况，让客服管理有章可循。并提供多模块、多维度的报表统计，直观呈现平台业务情况，例如：满意率、接通率、工作量、排队数等，方便管理者分析服务数据，制定服务策略。
 
 
在线教育在互联网的依托下得到发展，但是它的本质离不开“教育”二字。因此，对于在线教育而言，与其砸钱营销，还不如做好平台口碑，通过优质的线上服务，打动用户，获得客户长期信赖，才能更长久的发展。此次同合力亿捷合作，阿卡索进一步优化客户服务体系，客户体验得到了显著提升。未来，阿卡索将继续联手合力亿捷将用户体验做到极致，取得更多用户的信任与青睐。
 
-THE END-

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