合力亿捷智能车联客户服务解决方案亮相第五届中国汽车CIO峰会

7月8日-9日，2021第五届中国汽车CIO峰会在武汉顺利召开。会议以“新四化转型加速：用科技力量全面重塑企业”为主题，汇集近400名知名车企高管、CIO、IT负责人以及信息化服务企业，聚焦当下车企转型痛点，科技赋能，蓄势革新。合力亿捷作为智能客服的领航开拓者，携“智能车联客户服务解决方案”亮相会议现场，向嘉宾展示了智能客服在车联网与出行领域的应用落地实践，助力车企实现客户服务创新与智能化转型双赢。

图1 2021第五届中国汽车CIO峰会现场

在国际变局和新冠疫情的影响下，中国汽车产业正发生着深刻的变化，迈入“电动化、网联化、智能化、共享化”的新四化发展阶段。如何提升汽车行业的客户服务体验，解决消费者的问题、听到消费者的声音，是汽车人亟需解决的问题。合力亿捷深谙人、车、服务之间的需求转变，从2014年就开始着眼于推进汽车行业服务信息化、数字化及智能化进程，形成“智能车联客户服务解决方案”，该方案已帮助蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车、赛力斯汽车、高合汽车、江铃汽车、T3出行等知名车企实现客户服务一体化、智能化落地。

图2 2021第五届中国汽车CIO峰会展位现场

合力亿捷智能技术将设备和用户、人和车、以及车联服务连接起来，形成全方位闭环的服务体系，将优势服务渗透到生命周期的车主体验中。为用户提供统一的服务窗口，提供售前、售中、售后全业务的服务能力，形成一站式服务，提升服务体验。车主可通过热线、车机交互、APP、微信、网站、邮件等多种互动渠道向服务中心获取丰富的差异化服务，还可通过车辆一键呼叫实现路上救援（B-Call）、紧急救援（E-Call）等服务。

运用合力亿捷AI技术能力，推动汽车行业客户服务由传统人工密集模式向人工+智能机器人模式升级。合力亿捷AI机器人融合语音识别/合成、自然语言理解技术，实现人机协同、人机互助的客户服务模式，帮助车企全面提升问题解决能力及效率，降低服务难度，升级客户感知。系统可与车载大屏、车载机器人、车主APP等移动终端对接集成，实现一键触发、语音记录、智能回复等智能联动场景，提升车主用户的智能服务体验。

除车联网客户服务和AI智能服务之外，合力亿捷智能车联客户服务解决方案还包括汽车出行服务、DCC销售门店服务、融资租赁核心系统服务和汽车金融贷后催收服务等，全方位覆盖汽车行业的客户服务业务，以技术驱动服务体系一体化升级。

图3 合力亿捷智能车联客户服务解决方案

本届汽车CIO峰会，以“科技促转型”为内核，开启了线下资源共享、经验切磋的机会，为参会者提供了全新的价值理念及运营模式。客户服务是车企转型发展的基础一环，可以变革车企与车主之间的关系，成为汽车产业的底座。而合力亿捷“智能车联客户服务解决方案”是极具创新力和落地实力的方案，突破车、人、服务之间的屏障，以全场景的视角，创造三者之间更多元更自由的连接。未来，合力亿捷将继续通过智能客服，帮助企业实现业务创新和管理变革，共同打造全渠道服务场景，为消费者提供更便捷、更优质的服务体验！

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