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2021-08

石墨文档携手合力亿捷，优服务、提效率、增效益

来源：hollycrm

作为中国第一款支持多人实时协同的云端Office办公软件，石墨文档自推出以来就始终保持业界领先地位，现已拥有国内体系最完整、功能最完备的企业级协同办公套件，为企业级用户提供基于数据毫秒级协同流转、文件数字化集中管理、资产全流程安全管控的新一代企业办公解决方案。
 

 
除保持产品的高品质外，石墨文档也不断的打磨着服务质量。毕竟，要长期留住客户，优化客户服务体验才是王道。经过多方评估和全面考察，石墨文档选择引入合力亿捷云客服，全面提升通话质量，优化沟通流程，推动效益增长。
 

 
一、敏捷部署，快速上线，一周实现优质通话体验
 
截至目前，石墨文档已累计服务了超过70万家企业客户，覆盖互联网、教育、金融、房地产、新零售、电商、智能制造等30多个行业。面对不断激增的客户量，石墨文档亟需一套稳定、音质清晰的呼叫中心系统确保售前服务质量。
 
合力亿捷团队基于石墨文档当前业务发展状态，第一时间提供了一套量身定制的云呼叫中心解决方案。同时，一周内完成云呼叫中心系统的测试、部署、上线，并提供稳定可靠的线路设置，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线。据反馈，石墨文档采用云客服系统后，售前电话接通率在原先基础上提升了15%左右。
 
 
二、一键触达意向客户，提高用户转化率
 
石墨文档的盈利模式分为两部分，一是To C的个人收费版，二是To B的SaaS版本和私有化部署版本。这就要求石墨文档售前人员及时针对企业潜在客户与意向客户进行一对一的电话沟通。
 
石墨文档通过合力亿捷云客服高效触达用户，坐席只需在网页登录系统即可一键联系意向客户，立足用户需求提供专业解决方案，最终实现用户转化。同时，为避免意向客户流失，每一次通话都会以录音形式保存下来，方便管理者追溯管控服务全过程。
 

 
三、详尽的监测体系，辅助管理，驱动决策
 
客服中心是离客户最近的部门，承担着连接客户的纽带作用，其服务质量影响着消费者的购买决策，对客户留存及复购起着重要的作用。因此，对于石墨文档管理者来说，必须实时掌握一线客服人员的各项服务数据，才能进一步提升各个环节的转化效果，推动服务品质的提高。
 
为能辅助管理者全面监控服务质量，在管理过程中有迹可循。合力亿捷为石墨文档提供坐席监控与多维统计报表功能。一方面，管理者可以实时监控坐席的接待情况，同时，当出现紧急问题时，管理者可以通过强插、强拆迅速介入，化解危机；另一方面，多维度丰富的数据报表，为产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。
 


 
凭借行业领先的产品功能和性能，以及简洁、安静、不打扰的独特设计气质，石墨文档一直深受众多用户的青睐。而合力亿捷作为客服领域的排头领雁，通过深入了解用户需求、优化服务细节，将有温度的智能服务贯彻于服务始末，助力石墨文档优服务、提效率、增效益。未来，双方将继续携手，为用户提供高标准、高质量的产品和服务。
 
-THE END-


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