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很多人都知道电话客服的重要性，因为它是销售的基础。但现在越来越多的客服经理对电话客服这个岗位不重视了，认为这是一个没有前途的职业。其实不是这样的，如果你掌握了一定的技巧，比如录音、排版、话术等等都有可能让你成为一个成功呼叫中心。现在很多大型连锁超市、购物中心等都已经采用电话客服来提供客户服务的方式了。那么，在电话客服中......

电话客服服务模式，作为电商行业里面应用非常广泛的一种销售方式，主要以电话、微信等网络方式提供给用户处理产品问题和进行售后服务等。但是传统的电话客服模式下在处理问题的时候可能会出现很多问题，客户抱怨你产品服务不专业、价格低等问题。那么传统电话客服又应该如何应对呢？其实不管是电商行业还是企业咨询客户，都应该采用电销形式完成......

客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可......

使用客服话术最简单的办法搞定最难缠的客户“林子大了，什么鸟儿都有”。客服接触的客户越多，客户量越大，遇到难缠的客户的几率就越大。而难缠客户一般分为四类：1、固执者。这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。2、唠叨者。这......

作为呼叫中心客服，如何去肯定客户，最终赢得客户的满意？其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何肯定客户吗？我们今天就来分享一些......