外呼呼叫中心系统有哪些类型？

电话营销呼叫中心经常使用的外呼呼叫中心系统有哪些？外呼服务是一种主动对客户进行的呼叫。一般来说会有三种类型：预览型呼叫中心、预测型呼叫中心以及预约型呼叫中心。下面我们就具体来介绍。

外呼呼叫中心系统有哪些类型？

1、预览型呼叫中心

管理者将客户资料分配到指定坐席人员，坐席人员在看过之后，可以手动进行一键外呼，这种外呼呼叫中心系统比较适合用在进行电话回访以及审核业务等场景。

2、预测式呼叫中心

预测型外呼呼叫中心系统可以让整个流程变成自动化，电脑自己选择要呼叫的客户，并启动呼叫中心。全部无效的呼叫比如说正在通话中，没有回应，机器接听都会自动跳过，不会连接坐席人员。如果有客户进行应答，那么通话会被快速转接给坐席人员。如果因为某些原因，比如说正在通话或没有人接听，就不能向话务员发送电话。系统会把号码存在一个新的联系人名单里面，等到了合适的时间会再次拨打。

预测拨号送的是非常复杂的计算方法，会综合考虑多种因素，包括能够使用的电话线数、能够接听电话的接线员人数、无法连接预期坐席人员的概率。预计拨出去的呼叫会比坐席人员处理的电话多，可以帮助坐席人员节省大量的号码查询、等待接听的时间，从而大幅度提升了接听的效率，适合坐席人数比较多的企业。

3、预约型呼叫中心

预约型外呼呼叫中心系统需要顾客在某种程度上也要参与进来。通过企业的主页、电话等其他方法、人工坐席方式、客户可以自己定义需要的服务、送达的通信方法。系统会按照客户的预约请求，发送信息给客户，从而完成更好的服务。

总结：

以上介绍的三种类型就是平时我们用得比较多的外呼呼叫中心系统。大家可以根据自己的实际需求来配置合适的外呼中心系统，从而达到更好的效果。