什么是400电话呼叫中心？起到哪些作用？

最开始的400呼叫中心其实只需要一本笔记本、一支笔、一个电话、一个接听员就可以构成，可以方便及时的处理客户的电话咨询工作。但是随着科技社会的发展，400呼叫中心慢慢的开始变得普及化并在载体上也发生了一些变化。严格意义上的400呼叫中心其实一般是指通过400电话联系进行处理事务的机构服务场所。那么，什么是400电话呼叫中心？起到哪些作用？下面我们就来介绍。

什么是400电话呼叫中心？

400电话本身只是一种可绑定通话设备的中转号码，400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的400电话管理功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能，能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用，这就是现在的400呼叫中心。

400电话呼叫中心起到哪些作用？

1、电话自动转接

我们知道平时在拨打电话过程中很容易出现忙音或者无法接通的情况，但是400电话呼叫中心就不会出现这个情况。400电话呼叫中心会将客户来电自动转接给空闲客服，如果客服都繁忙，则会引导客户进行自助服务。既可以为客户节约时间，又可以帮助解决无法应答的情况。

2、收集数据

400电话呼叫中心可以收集每个客户的问题，进行汇总分析后解决统一出现的问题，避免下一次再发生，这将有效提高企业产品的质量和服务。长期对来电数据的收集，可以精确的预测到每天、每个星期、每个月份的工作量，方便管理者做好一线客服人员的工作安排。

3、客户服务管理

400电话呼叫中心可以详细的向企业管理者反馈每个客服人员处理来访客户问题的时效、客服人员的服务态度、还有客户满意程度等等。尤其是电话质检功能，可以对客服人员的工作质量有据可查，提高客服人员的服务水平。