中小企业如何选择400电话呼叫中心？

中小企业想要稳定客源，就要及时解决客户的售前售后问题，提高售前售后服务的质量，从而维护老客户，提升产品销量。那么，中小企业如何选择400电话呼叫中心？下面我们就来介绍。

中小企业如何选择400电话呼叫中心？

1、坐席规模

坐席规模并不是越大越好，需根据企业现有的电话业务情况选择适配的规模。如现在平均每天的来电数、每个来电的通话时间、高峰期出现的时间等，通过这些数据的收集和分析，经过一定的计算，才能得到大概所需的坐席数量。

2、呼叫接通率

需要根据单个号码的并发数来提高400呼叫中心的接通率。客户迟迟打不进企业的呼叫中心电话，对该企业的信任度和忠诚度会直线下降。针对这种情况，企业在硬件上要设置好高峰时间的应急方案，选择适合400呼叫中心的固件，优化配置。

3、系统故障率

当人员及硬件都配置好之后，企业需根据一段时间的使用情况，判断400呼叫中心系统故障率的高低。一般来说，选择正规渠道的400呼叫中心系统，是不会存在很高的系统故障率的。有过改号、封号的操作，经非法线路运营的呼叫系统才可能经常出故障。中小企业选择400呼叫中心系统时，最好选择有备份的服务器，以免在发生故障时，丢失关键数据。

4、其他方面

除了以上三个关键的系统配置外，选择一个好的服务商也是很重要的。有的服务商提供了云数据服务，企业无需增加额外的管理人员来专门管理和维护系统，可以节约企业的人力成本。另外，各个服务商的价格费不同，企业在选择时，要根据自身情况，多做比较。