400电话呼叫中心如何应用于教育培训行业？

如今教育行业将线下教学逐步转移到线上，各类素质教育、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。呼叫中心在教育行业的需求越来越大，那么，400电话呼叫中心如何应用于教育培训行业？下面我们就来介绍。

400电话呼叫中心如何应用于教育培训行业？

1、学员接待

客户接待分为初期和后期。一般来说，教育培训行业在广告媒体上会投入大量时间，针对性的投放广告。广告商将信息发放出来后，对于教育机构来说必不可少的就是优质的电话热线服务。

如果没有使用400电话呼叫中心，仅通过服务热线，培训机构会陆陆续续接到大量的电话。当电话打进来时，客服人员可能不知道具体是哪些学员，也不知道怎么去称呼，出现这种情况，对培训机构来说肯定是不利的。

但如果使用400电话呼叫中心去进行前期交流，就会获取这些学员基本的信息。在有了前期的信息积累，将这些信息记录在400呼叫中心的CRM系统中，在后期学员来电时就能很清晰的知道相关信息，从而缩短交流的时间，提高沟通效率。如此一来，通过400电话呼叫中心会更便于客服人员更好的，更有针对性的进行热线服务。

2、共用学员信息

不论学员是通过在线客服的方式进行联系，还是通过电话的方式进行联系，教育机构都要很快的识别出学员是谁，曾经提供过哪些服务，针对性的去做下一步的操作咨询。

对于教育培训机构来说，机构有大量的学员信息的沉淀，这些培训机构可能会定期组织相关的优惠活动。优惠活动可以通过共用系统，批量的建立任务，再分配给招生老师。这样招生老师就可以通过400电话呼叫中心使用呼叫的方式提高工作效率。

400电话呼叫中心能进行客服管理吗？

对于管理者来说，管理者可以随时通过400电话呼叫中心，对客服状态，工作时间，与学员交流录音进行监控。同时，管理者也能很清晰的看到后台通话数据。400呼叫中心还具备通话智能质检功能，可以将客服人员的每通电话进行质检，精准反映出呼叫中心现状及问题，及时满足企业质检需求的同时，还可大幅提高客户服务的质量。