呼叫中心外呼系统是什么？

随着社会和科技的发展，越来越多的企业服务系统提供给企业更多的便利。企业销售部门更是如此，随着行业销售模式的改变，从线下转移到线上，从挨家挨户进行推销变成电销引流，销售部门越来越离不开呼叫中心外呼系统了。那么，呼叫中心外呼系统是什么，有哪些策略制定呢？下面我们就来介绍。

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一、呼叫中心外呼系统是什么？

呼叫中心外呼系统是一种专门为呼叫中心或客服中心设计的软件系统，用于实现主动呼叫功能。其主要通过自动化拨号和呼叫分配功能，帮助呼叫中心提高客户服务和销售能力，并提升运营效率。

呼叫中心外呼系统可以通过在系统里导入号码后，点击拔打实现电销人员和客户之间的沟通。同时，呼叫中心外呼系统还可以进行历史通话的保存，进行通话质检，并且收集相关的客户信息促成最终销售。比如，在呼叫中心里面，客户自己拨打了企业电话进行咨询，那么该电话被归为潜在客户，并通过一系列的销售手段，以达成销售的目的。

二、呼叫中心外呼系统的策略制定：

1、制定目标和KPI

通常来说，呼叫中心应用是需要考虑到具体的目标和KPI的，因为业绩指标是测量外呼策略执行情况的客观方法，那么应该设置哪些KPI呢？

（1）平均处理时间

平均数是指处理问题的时间。假如平均处理时间太长，那就意味客服需要更多的培训和技术指导。

（2）转化率

这里的目标都是最基础的数据，客户完全可以根据自己的企业的需求增多。转化率对于很多企业都是一个重要的KPI，不同的企业业务转化率的计算方式略有不同，如果是销售中心，其转化率就是总转换率与销售额之比。

（3）第一次解决率

如果第一次呼叫解决的百分比很高，就可以证明销售或客服基本熟练掌握了产品特点，并且能够适时运用服务技巧，提升销售额或服务完成占比。

（4）占有率的高低

占有率是指你花在外呼电话时间，以及浪费了多少时间，较低的占有率意味着你可能玩不成售后工作。

2、吸引顾客

顾客都是敏感的，很多时候销售人员的问话会让他们晓得及其不乐意，所以，顾客需要更自然的销售电话，而不是待宰的羔羊。所以，当代的呼叫中心外呼系统利用他们的数据优势，甚至能在第一次打电话之前就知道潜在客户的大量信息，从而找到更容易的打动顾客的突破口。当然，突破口有了以后，一定要有耐心和真诚，同时，让你的顾客感受到价值。

3、分析与优化

分析和不停的优化，是一切产品进步的条件之一。同理，呼叫中心外呼系统的利用率最大化的方法也是通过渗透报告分析。它能使你清晰地看到拨号程序的性能和拨号程序的结构，从而帮助你发现销售趋势，并以最有效的方式将数据分类并进行分析，从而找到客户的痛点，电销时直击中顾客的要害。

三、常见的外呼系统呼叫策略：

1、优先级排序

根据客户的价值和潜在机会，将客户进行优先级排序。例如，将有购买意向或高价值客户放在优先拨打名单的前面。

2、呼叫时间选择

在呼叫客户时，注意选择最佳的呼叫时间段。通常，避开客户繁忙的时间，例如上班时间和午休时间段，选择更容易接听电话的时段。

3、呼叫频率控制

在呼叫客户时，需要控制呼叫的频率。避免过于频繁的呼叫，以免引起客户的不满和疲劳感。根据客户的反馈和回馈，灵活调整呼叫频率。

4、多次尝试策略

对于未接听或未联系上的客户，可以采取多次尝试的策略。例如，设定一个尝试次数上限，在未联系上客户之前进行多次呼叫尝试，增加联系成功的机会。

5、自动拨号技术

利用自动拨号技术来提高呼叫的效率。通过预设的呼叫规则和策略，系统自动拨打客户电话，减少人工操作时间。

6、呼叫分配和路由策略

根据客户的特征和需求，将呼叫分配给最合适的呼叫座席或团队。例如，基于地理位置、语言、产品知识等因素进行呼叫的分配和路由。

总结：

了解了呼叫中心外呼系统的策略定制方向，企业可以按照实际的业务情况进行调整和测试，相信一定可以带给企业客服中心不一样的应用体验。

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