电话外呼系统都有哪些功能？

电话外呼系统涉及到更多的企业职务，像是市场营销活动推广说明、企业管理服务通知等为一体的服务中心。那么，电话外呼系统都有哪些功能呢？下面我们就来介绍。

电话外呼系统的功能：

1、预测式外呼

在实际外呼过程中，并不是所有的呼叫都能成功应答，一部分原因是号码无效----例如关机、空号、停机、不在服务区等；另一部分原因是人为拒绝接听。无论是哪种原因，都会造成坐席的长时间等待，造成时间成本的流失。在此种情况下，电话外呼系统的预测式外呼功能，只需要简单的几步操作，就能达到非常高的外呼效率。

2、预览式外呼

可以省去点击拨号动作，并且右边有客户资料沟通详细记录，管理员创建自动外呼任务，导入需要外呼的数据。可以通过系统导入，也可以通过三方接口导入，设置外呼的时间范围，例如早上九点至中午十二点，下午两点至下午六点，在这段时间内通过系统检测，全自动外呼数据，客户接通后在转到人工坐席，极大的提高了坐席的通话效率，降低了企业的人力成本。系统同时提供了强大的报表功能，实时监控任务的执行情况，包括总数据，未拨打，未接通，已接通等。

3、自动外呼播放语音文件

电话外呼系统还提供了自动外呼播放语音文件，自动外呼播放TTS等强大功能，实现企业在语音通知方面业务的全自动化。大大降低以前的人工通知语音成本。例如**驿站的快件到站通知：您好，您的快递已到**驿站，请及时前来领取。

4、客户需求采集功能

在电话外呼系统使用过程中，也可以采集客户按键，来采集客户在某方面是否有需求。使用场景有以下一些情况，比如语音播报最近有一个XXX专家讲座，请问您是否有意愿来参加，愿意请按1，否则就挂机。我们在后台能根据客户的按键统计出此次语音播报采集到的意向客户等。

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总结：

电话外呼系统可以帮助企业更高效的进行客户呼叫，降低人工客服的呼叫压力，同时帮助人工客服更容易进行客户转化。