什么是400电话呼叫中心系统？怎样选择？

说到400电话呼叫中心系统 ，大部分人的脑海中可能只有一个比较模糊的印象，并不太了解这个系统究竟能做什么，对企业有什么帮助。事实上，400电话呼叫中心系统的使用与我们的生活息息相关。下面我们就来介绍。

什么是400电话呼叫中心系统？

400电话呼叫中心系统是通信和语音技术相结合的产物。具有实现接听电话、传真、邮件、短信等沟通渠道整合的能力。是一个旨在提高企业综合服务品质，为客户提供方便、简单、高效的咨询、投诉的智能通讯平台系统。

400电话呼叫中心系统如何选择？

既然是选择，那就一定要基于自己企业的真实需求，在利弊之间有一个平衡。达到自己的需求，实现利益最大化才是明智的选择，选择400电话呼叫中心系统时应该注意以下几点：

1、是不是符合自己的真实需求

选择400电话呼叫中心系统并不是功能越多就越好，只要可以满足自己开展业务的需求，操作起来比较简单方便，可以让工作效率得到提升就可以了。

2、系统是不是稳定

400电话呼叫中心系统是不是稳定，会对客户的体验以及坐席人员的工作效率起到很大影响。400电话呼叫中心系统如果不稳定，将会造成企业利益出现损害。企业在选择400电话呼叫中心系统时，需要充分考虑到系统的稳定性。现在市场上有多种呼叫中心系统可以选择，比如说有板卡式、交换机式、IP分布式等。

（1）板卡式的成本比较低，但系统的稳定性和座位数是有数量限制的，通常仅支持不超过30个坐席。

（2）交换机式的系统稳定性较高，坐席的承载能力强。如果企业预算足够的话，可以优先考虑选择这个系统。

（3）IP分布式系统的应用范围在30-500个坐席，稳定性非常好，并且性价也比较高。

3、可扩展性考虑

现在市场上的几种解决方案，以IP软交换为核心的400电话呼叫中心系统，无论是规模扩张还是功能扩展，都能更好地达到企业后期扩展的需求，服务更有保障。当然，如果预算没有问题的话，交换机类解决方案服务商也可以进行一定的定制开发。