智能外呼系统和人工外呼系统有什么区别？

曾经传统的电销行业，员工每天重复的工作就是拨号，接通，沟通和挂断，这样机械式的工作方式，让员工消极怠工。加上很多客户都不是意向客户，员工电话打过去，刚刚开始介绍，对方就已经挂断电话了，这样的情况非常多，也非常影响员工的心情。于是，随着智能外呼系统出现后，很多企业都开始跃跃欲试，想要通过这个新技术改变话务工作的现状。那么，智能外呼系统和人工外呼系统有什么区别？

智能外呼系统和人工外呼系统的相同的点：

人工外呼系统和智能外呼系统都是以客户管理为核心，系统通过外呼，对客户的需求进行持续跟踪了解，并且会记录下在这个过程中的的沟通数据。同时，在大数据的当下，他们也都利用大数据，对客户的相关信息进行搜集，筛选和标记，然后智能生成比较精准的客户画像，帮助企业加快客户转化率。除此之外，通话线路都是很稳定的，都能为企业提供优质的外显号。

智能外呼系统和人工外呼系统的区别：

1、主体不同

人工外呼系统，从名字就能知道，其主体执行人事销售人员，通过让销售人员接听电话，系统筛选删除号码并结合大数据分析，帮助销售人员更容易拿下客户，实现销售转化。而智能外呼系统不要以为是单纯的机器人工作模式，其实是人机结合模式，其中，80%都是机器人在工作中，而人工的工作比重占20%，比如机器人在前期收集客户信息，并和客户进行初步沟通，确定基本意向等，后续根据机器人的信息搜集情况，又人工销售进行后续的客户跟进，促进客户转化。

2、工作方式不同

人工外呼系统最主要的工作就是拨打上百个电话，其绩效就包含拨打电话数量。而智能外呼系统每天可以拨打800+通电话，并且可以设置行业术语，智能的与客户对话。判断出客户意图，精准地筛选出意向客户。

3、工作量的不同

人工外呼系统一般可以代替2-3个人的工作量，需要的是人工对接，系统进行数据的辅助筛选。而智能外呼系统一般可以代替8-10个人的工作量，不仅仅提高了工作效率，还帮助企业降低了人力成本，培训费用和招聘费用等等。

总结：

以上就是他们的相同点和不同点，可以看出他们各有各的好处。所以，在企业进行选择的时候，还是应该根据自身情况，不需要看到降低成本就使用智能外呼系统。就比如电销团队在100-200人时就适合选择人工外呼系统，如果企业人数在10-50时就适合使用智能外呼系统。不过，具体的情况还是应该以企业的实际效果为准。