企业如何使用外呼呼叫中心系统？

一些企业需要进行不同程度的回访、通知、告知客户等工作，比如说银行的缴费通知、还款提醒等。如果依靠人工外呼的话，效率非常低，消耗大量时间和重复的工作又会导致员工的积极性和客户体验降低。因此，一些企业会使用外呼呼叫中心系统。那么，企业如何使用外呼呼叫中心系统呢？下面我们就来介绍。

企业如何使用外呼呼叫中心系统？

一、外呼呼叫中心系统配置

在得到能够投入使用的外呼呼叫中心系统之前，首先我们要根据自己的实际需求，在平台上进行配置：

1、可视化营销场景设置

可视化操作能够让后台系统的学习成本得到大幅度降低，外呼呼叫中心系统随时可以使用。页面的图形化操作能够按照不一样的营销需求来构建不一样的场景模模式，让不同的服务要求得以满足。

2、语音配置管理

语音设置可以支持tts、通话录音与语音的结合。拼接文件或文本，而且还能够在中间使用变量从而形成新的组合。支持进行随机播放，也就是一次按顺序来对一个组合项目进行播放。支持按顺序进行播放，也就是一次播放组合中的所有组合项目。

3、用户中断以及插入问题处理，支持整体节点的中断配置

在语音播放的过程中，客户中途打断了对话，声音发出以后，系统会自动进行识别。被识别出来之后，能够马上返回重复的结果并给出回答。如果不存在有效结果，那么就会继续播出。

二、呼叫设置

外呼呼叫中心系统还需要对通话进行配置：

1、通过自己定义来设置执行预先设置的任务。系统能够对任务的类型、主叫号码、被叫号码以及外呼时间进行设置。

2、通过批量外呼电话，系统能够进行大量的外呼任务。当设定了指定的时间，外呼呼叫中心系统就会自动完成外呼任务。如果对方没有接听电话，那么系统就会按照预先设置的规则再拨一次。