物业公司是否需要400呼叫中心，物业400呼叫中心方案

当谈到400呼叫中心时，许多人只是将其理解为400客户服务电话，但是这种认识这是片面的。400呼叫中心是企业的客户服务部门，包括坐席人员、呼叫系统和运营管理方法的集成。那么，物业公司是否需要400呼叫中心呢？下面我们就来介绍。

什么是400呼叫中心？

400呼叫中心是一种由公司建立的管理系统，以确保大量来电能够及时接听和处理。它需要系统地管理多条专用电话线和更多的坐席人员，并记录和监控客户服务内容。根据客户服务的特点和联系，一个完整的400呼叫中心需要有“400电话服务、电话管理系统、业务受理系统”这三个方面的组合。

其中，电话管理系统通常是建设（也就是管理）的关键内容，其主要功能是协助企业总部完成对各种项目的坐席人员和服务电话线进行更好的管理。它的功能就包括了400手机、智能语音导航、智能排队、坐席人员管理、来电管理、流量统计等。

物业公司是否需要400呼叫中心？

物业公司所辖的大多数项目都有比较大的规模，并且通常会分散在全国各地，每个项目都有单独的服务电话。如果这些服务电话无法进行有效的控制，那么从长远来看，将出现管理的真空，还可能引发客户服务质量的下滑。

通过对每个项目的服务电话进行集中控制，物业总部可以管理和监督每个项目的电话服务和客户服务人员，从而提高服务的品质以及客户的满意度，实现业务公司品牌价值的大幅度提升。

事实上，物业公司在考虑怎样提高客服电话服务质量的过程中，第一个要解决的问题就是，怎样用最低的费用，达到高效、统一地控制各个项目分散的服务电话。然后，综合自己的现状和需求，考虑总部是不是要建设400呼叫中心。

对于其管辖范围内项目数量较少的物业公司，对每个项目的服务电话进行集中控制是能够达到要求的。因此原则上，不建议因为增加400呼叫中心来增加另外的成本支出。就算是一些大型物业公司，建议最开始搭建的400呼叫中心也不能太多，最开始阶段只需要5个人就可以了。