400电话和400呼叫中心有何不同，400呼叫中心功能介绍

很多企业的服务热线都是400开头的，于是很多人将400呼叫中心和400电话混为一谈。其实并非如此，400电话和400呼叫中心是两个不同的个体，那么，400电话和400呼叫中心有何不同呢？下面我们就来介绍。

400电话介绍：

400号码只是一种呼叫中心中可以选择的接入号码中的其中一个，就和800号码或是9开头号码等等一样，只要企业到电信的运营商或是代理商那里申请，就可以作为自己的接入号码。

400呼叫中心介绍：

400呼叫中心是400电话和呼叫中心系统相结合之下的产物，搭建一个400呼叫中心系统，不仅可以实现接入电话的分配、语音导航、来电的弹屏、通话的录音，更可以进行实现数据的统计工作。

1、来电的弹屏提示

400呼叫中心最大的优势就是可以帮助坐席更好的掌握来电人士的相关信息，若是老客户，那么还可以查看历史的通话记录以及工单的记录，接待的效率和服务的质量都有很大的提升。

2、语音导航

使用400呼叫中心系统的时候，常常在刚刚接入的时候会有很多的IVR语音导航，企业按照服务的类型特点，将导航语音提前设定好，客户拨打的时候只需按键便可以得到相应的服务，节省了人力成本，也可以在高峰期实现分流的作用。

3、ACD话务的分配

话务分配要分为两个，分别是排队模块和呼叫模块，400呼叫中心系统可以将来电按照坐席的忙碌状态进行合理的分配，将留言排队或是重要客户的来电优先接入，这也有利于将坐席的工作效率提升到最优质的水平。

4、数据统计

数据统计是很多企业考核员工是否优质完成工作的一个重要指标，每个来电都有录音，可以实时的查询以及了解每个坐席的接入情况，满意率等等，而且根据需要也可以导出对应的报表，实用性是毋庸置疑的。

400呼叫中心挑选：

目前市场上的400呼叫中心价格差异比较大，当然，不同价格对应的功能完整性也是不尽相同的，大型企业可以立足于本公司的实际需求进行合理的挑选，这样也可以杜绝某些公司哄抬价格的情况发生。