电商为什么需要400电话系统（使用400电话系统的作用）

随着互联网的逐步壮大，各类电商平台的发展日益壮大，网购已经进入到人们的日常生活中，电商客服成为了一个相对较大的行业。电商的服务要求也在逐步提高，客户的留存率很大程度是由良好的客户服务来决定的，客户的服务质量越好，越能挽留老客户，开发新客户。400电话系统能提供专业的解决方案，能够帮助企业提高服务效率和客户的满意度。

电商为什么需要400电话系统？

1、可以提高售前的咨询速度

400电话系统可以为用户提供智能人工自动服务，如果咨询量很大，客服忙不过来，可以先由机器人来接待用户，可以回答客户的一些简单问题，也可以帮助用户进行自助查询等服务。这样做的好处是，能够第一时间应答客户，不让客户等待时间太长。另外，400电话系统中包含强大的知识库，对于客户的问题，都能够精准定位，快速检索，轻松回复，这样就给企业节省了很多人力成本，提高了客户的满意度。

2、提高售后服务的处理效率

对于企业来说，售后服务也是一个重要环节，只有对于客户的各种问题做到高效处理，才能保证客户对企业的忠诚度，更加有利于企业积累老客户。目前，400电话系统包含了高效的工单系统，客服可以把用户的所有需求和问题新建工单，根据预设好的规则自动流转到不同部门中，比如让售后技术部门、销售部门等继续跟进，这样做，就能让企业各部门之间的沟通有效加强了，工单还具有其他功能，比如可以实时预警，可以帮助企业解决用户的各种疑问。

3、更有利于业务的整合

电商行业分为售前和售后，还包括售中的一些订单问题，由于业务流程很多，每天面临着很多线上业务和线下业务，所以400电话系统都会提供便捷的开发结构。400电话系统针对于这个问题，可以提供非常灵活的搭建方式，提供了API接口去方便企业对接自己的业务系统，这样就使得线上客服和线下的订单业务能够整合在一起，更加方便企业进行统一管理。