外呼呼叫系统（工作原理和优势）

企业的发展离不开与客户的沟通，传统的沟通方式会耗费大量的人力和物力。现在技术发展较为快速，很多企业都已经使用外呼呼叫系统进行沟通，可以提高工作的效率，并且还可以为企业节省一定的成本。小编通过一篇文章为大家讲解一下外呼呼叫系统的工作原理以及系统优势。

一、外呼呼叫系统的工作原理

外呼呼叫系统是基于计算机自动化的技术，能够自动的向外拨打电话号码。电话外呼系统可以根据企业的设定不间断的或者是定时定段的向外拨打电话，而且还会根据企业的设定将录制好的语音播放给客户，在客户接通后会自动加急转接到人工客服上面，使人工客服与客户之间进行无缝沟通。

外呼呼叫系统还会将没有接通的或者是拒接、空号的电话号码过滤掉，然后自动拨打下一个号码，直到有某一个号码客户接通。外呼呼叫系统一般是由线路和后台两部分组成。线路通常是由运营商提供的，能够在拨打电话的时候减少被封号的情况出现，后台通常是由外呼呼叫系统公司研发提供的，能够通过后台查看拨打的号码频率、号码次数以及接通的次数等相关信息。

二、外呼呼叫系统的好处有哪些？

1、提高工作效率

外呼呼叫系统可以自动拨打电话号码，可以省掉人工拨号的繁琐信息，并且还可以将无法接通或者是高风险的电话号码过滤掉。能够减少客服人员等待的时间，接通后还可以自动将其分配给专业的客服人员，可以减少客服工作人员的工作压力，提高工作效率。

2、提高客户满意度

外呼呼叫系统采用的是自动化呼叫技术，在接通后能够根据客户的问题，为客户提供较为专业的知识以及解决方法。可以增强客户对企业的好感度以及粘连度，也可以提高客户的满意程度。外呼呼叫系统还可以对客户进行分类，将客户分为普通客户、潜在客户等，并且还可以将客户的资料进行保存。销售人员在需要的时候，可以根据客户的需求进行精准营销，增加企业的销售额度。

3、数据分析

外呼呼叫系统具有较为强大的数据分析能力，能够对录音进行分析，查看业务员的通话次数和通话频率。并且也可以为考核制度提供相应的数据。而且外呼呼叫系统还可以将市场的数据进行收集，可以为营销策略或者是企业的发展提供较为有力的数据支持。

三、外呼呼叫系统的应用场景

外呼系统的应用场景有很多，比如电商行业、教育行业、咨询行业等。外呼呼叫系统可以通过电话沟通的方式取得客户意见和反馈，并且对产品进行相应的改进，能够提高企业的市场竞争能力。还可以根据客户的问题问题提供相应的解决方案，或者是处理投诉订单等情况。也可以通过电话的方式向潜在的客户介绍产品和信息，从而进行销售。