400呼叫中心的智能IVR导航到底指的是什么？

现在许多企业都已经使用了400呼叫中心，可以很好的作为企业与客户沟通的渠道。但是，有一些中小企业刚刚接触400呼叫中小，对其中的一些功能，比如智能IVR导航并不了解，今天我们就来详细介绍一下，400呼叫中心的智能IVR导航到底指的是什么。

 

 

 

IVR交互式语音应答是一种能够使用预录音或TTS文本转语音技术来进行自动应答的电话自动服务系统。IVR分为前置和后置，一般400呼叫中心使用前置IVR的场景比较多，客户拨通400电话后，先进入IVR导航进行自助服务，当自助服务无法满足客户需求时，IVR导航将转接人工客服来接听客户电话。

 

400呼叫中心利用IVR导航可以自动对客户的来电做出应答，企业可以设置复杂的多层的语音导航为客户提供指引，让客户能够快速、简单地解决问题。

 

 

1、全天候自动化

 

IVR导航功能可以提供7*24小时服务，客户不管是通过按键选择还是通过语音选择，都可以得到相应的快捷服务。这一功能也可以帮助客服人员减少与客户沟通的时间，提高客服人员的工作效率。

 

2、同时并发处理

 

400呼叫中心的客服人员同一时间只能接听一个客户的电话，但是IVR导航可以同时处理多个客户的来电，极大降低了客户在来电时的忙音等待时间或未接通挂断的概率，提高客户满意度。

 

3、智能打断

 

在IVR导航的语音提示音播放过程中，用户可随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，400呼叫中心系统能够自动进行判断，停止提示语的播放，并立即对用户的语音指示做出响应。

 

4、效率高

 

基于 IVR的文本与语音合成技术，可以用事先录制好的语音为客户服务，且IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。根据呼叫中心IVR本身具备的标准功能特点，呼叫中心系统可将自主配置好的IVR及功能更强大的E-IVR融入产品中，进行自动化信息服务，以及协调客户的操作过程，实现客户的实时访问。

 

总结：

 

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