400电话呼叫中心都有哪些功能？

400电话呼叫中心即使用400电话作为呼叫中心接入号码，方便企业宣传和客户记忆，树立企业品牌形象。企业使用400呼叫中心可以进行信息化管理、网络化服务，加强企业客户服务和客服管理能力。那么，400电话呼叫中心都有哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、语音导航

 

语音导航可以引导客户进行自助服务，或是引导客户选择相应坐席。语音导航可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低客户听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

 

2、智能来电分配

 

400电话呼叫中心将所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，企业可以根据实际需求进行设置。“顺序分配”可以保证最优秀的客服人员每次优先接听来电；“平均分配”可以保证所有客服人员接通的来电数量相对，最大限度做到业绩评比时的公正。

 

3、智能质检

 

智能质检通过语音转文本、文本挖掘技术，将每通电话进行关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等等，真实反应出客服在服务过程中的状态和出现的问题，让管理者可以及时对初选问题的客服人员进行培训调整。

 

4、通话报表

 

400电话呼叫中心的通话报表是考量呼叫中心整体运营情况的一个重要数据，可以准确查看到用户来电的集中时间，让管理者可以安排适当的人员进行排班。坐席组、坐席报表可以查看每个员工和组的工作情况，统计他们每天的有效电话数量，达到有效的KPI考核。

 

5、通话监控

 

现场管理是对400电话呼叫中心进行有效管理的重要方面，管理人员要实现现场管理，需要实时掌握呼叫中心的整体运行情况，不同坐席组和坐席人员的工作状态，从而及时调整优化工作，合理调配人员，而这些都离不开呼叫中心的监控功能。

 

6、工单系统

 

工单系统则是400电话呼叫中心系统的一个重要功能，尤其对于用户要求不能直接得到解决且涉及多部门协作的售后服务系统中，工单系统显得尤为重要。当坐席人员为客户建立工单时，需准确记录用户需求，并按照类型，内容、解决状态、等进行分类后，然后按照工单管理规则流转到相应的部门或者人员进行处理。通过工单管理系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。

 

总结：

 

以上就是关于“400电话呼叫中心都有哪些功能？”的相关介绍，合力亿捷坚持以企业需求和企业客户的需求为导向，针对不同行业不同领域的特点，为企业提供400呼叫中心解决方案。除此之外，合力亿捷还推出了在线客服系统、云呼叫中心系统等产品，如果您也有需求，可以咨询我们的在线客服。