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2021-06
400电话呼叫中心功能介绍
来源：小编
400电话呼叫中心可以作为中小企业的呼叫中心系统方案。所有拨打到企业400电话的呼叫都可以通过400电话呼叫中心进行转接。那么，400电话呼叫中心有哪些功能呢？下面我们就来介绍。
400电话呼叫中心功能介绍：
1、来电欢迎词
400电话呼叫中心服务商为企业提供彩铃录制服务，同时，来电欢迎词的也是企业的有声名片。消费者在拨打企业400电话时，企业形象便能树立在消费者面前，获得客户的初步了解及认同。
2、智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。
3、客户数据统计
每个客户进线后，400电话呼叫中心后台会自动记录每个来电号码、区域、时间、时长等基础数据并分析。系统基于各项原始数据生成各类统计报表，辅助企业快速了解客户进线情况，有针对性地进行推广优化。实时数据的统计分析并进行量化管理是现代企业运营的核心。企业对客户服务人员进行合理的指标制定是提升服务质量的前提。
4、语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。
5、通话录音
系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。
6、满意度调查
400电话呼叫中心“满意度调查”功能能够引导客户对坐席的服务人员进行评价，企业管理者可以分析每个转接电话评价数据，通过客户服务反馈进行及时调整。该功能可应用于售前、售后任意环节，不论是新客户还是老客户，都能起到增加用户粘性，提升企业形象的效果。
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