400呼叫中心系统的功能概要

400呼叫中心只能进行呼入电话的处理，是客服型呼叫中心的一种。其实很多需要400呼叫中心系统是企业除了知道一些基础的功能外，很多实用的功能并不是很了解。那么，400呼叫中心系统的功能有哪些呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

400呼叫中心系统主要分为这些功能块：IVR智能语音导航、ACD智能呼叫分配、坐席话务平台、知识库、智能质检系统、、通话录音、客户关系管理系统、报表统计系统等等。但是，这些功能并不是所有企业都需要的，对于400呼叫中心系统来说，最常用的功能是IVR智能语音导航、ACD智能呼叫分配、通话录音以及智能质检功能。

 

IVR智能语音导航的基础配置用来配置通用的IVR交互语音，系统会有一个默认语音，企业可以根据需求进行自定义，可以上传自定义的语音，或者通过文本转语音技术生成语音。

 

ACD智能呼叫分配相当于为呼入400呼叫中心系统的电话进行了一个排队，企业需要设置排队规则，通过智能路由，将呼入的电话分配给相应的客服人员。

 

通话录音功能是400呼叫中心系统必不可少的功能，400呼叫中心系统可以保存每个客服人员的全部通话录音，当出现客户投诉时，管理者可以通过录音进行回溯。录音文件还可以用作监控和分析，挖掘潜在商机。

 

400呼叫中心系统的智能质检功能可以将客服人员的所有通话进行实时质检，节省企业的质检成本。除了自动质检外，企业还可以设置关键词搜索，或者建模分析，充分利用质检信息。质检报告还可以作为客服人员的绩效依据。