现代400呼叫中心的特点

以前企业的400呼叫中心就是人工热线电话，主要是通过人工座席来为客户提供咨询、投诉等服务。而随着时代的发展，人工智能、互联网技术、大数据、云计算等等已经应用于400呼叫中心。那么，现在的400呼叫中心有什么特点呢？下面我们就来介绍。

现代400呼叫中心的特点：

1、建设成本较低

由于云计算技术的应用，企业现在建设400呼叫中心的成本就降低了很多，不需要安装服务器等硬件设备以及软件系统的，只需要通过云端登陆服务商配置好的系统就可以使用。企业只需要为使用付费，按月或者按年支付坐席租用费用即可。

2、稳定性高

现在通过云部署的400呼叫中心已都采用了嵌入式APM技术，系统设计是有标准的，运行过程十分稳定，而且安全性也比较高。相比以前的本地部署的400呼叫中心，目前的系统稳定性是它能够得到广泛应用的一大原因。

3、智能化应用

前面我们也说了，现在人工智能技术也已经应用在400呼叫中心领域，智能IVR导航、智能呼叫分配、智能质检、智能语音机器人等等这些功能都可以有效的节省呼叫中心的成本，提高服务效率，让致电400电话的客户得到较好的服务体验。

4、工作效率高

以前的400呼叫中心工作流程是十分复杂的，客户打进400热线电话，人工转接各种服务连线，不仅工作效率低，而且客户满意度也非常低。而现在的400呼叫中心实现了一体化服务，客户直接反应自己的需求给客服人员，或者是使用自助服务就能够解决。

总结：

现代400呼叫中心建设成本低、稳定性高、安全性强，而且通过智能化应用提高了服务效率与客户满意度，为企业节省部分人力成本。正是由于这些特点，现代400呼叫中心已经被更多的企业广泛应用。

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