400呼叫中心有哪些实用功能？

400电话现在已经是许多企业都已经申请下来的企业的全国客服热线，400电话除了是一个转接号码之外，许多服务商还为400电话研发了后台，成为400呼叫中心。如今的400呼叫中心已经具备了小型呼叫中心系统的功能，可以满足企业日常进行电话客户服务的需求。那么，400呼叫中心有哪些实用功能？下面我们就来介绍。

 

 

 

1、来电欢迎语：企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

 

2、一号多线：企业只需要申请一个400号码就可以通过呼叫中心绑定多个客服的座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

 

3、通话录音：400呼叫中心对通话进行全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

 

4、IVR智能语音导航：根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

 

5、智能呼叫分配：企业可以根据实际需求设置400呼叫中心的接听分配方式，顺序接听、平均接听、随机接听。

 

6、来电弹屏：来电弹屏是指客户拨打呼叫中心，系统就会自动弹出来电客户的相关信息。

 

7、智能质检：智能质检针对通话中的客服态度、语气、违禁词等进行质检，评估客服人员服务质量。

 

8、CRM+工单：智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息，支持客户与工单创建及跟踪。