自动呼叫系统是现在很多企业，特别是电商行业会使用的系统，主要用于电话营销。该系统是基于人工智能技术所完成的外呼系统，可以拨打电话，同时也有语音转接的功能。企业将客户的电话号码，以及通话的话术，导入系统内之后，系统就可以自动进行拨号，不需要人工参与，所以大大的提高了客服人员或者是销售人员的工作效率。另外，该系统还可以根据企业的实际情况，进行自动外呼、手动外呼等等。


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1、操作简单


自动呼叫系统操作起来是很简单的，没有复杂的程序，只需要一键降号码导入，然后系统就可以自动的拨打电话了。在客户接通电话之后，系统会分配给相应的客服人员，如果客服人员不在线，或者在忙的情况下，会自动转接智能机器人，及时给予客户回复。这种方式不仅能节省客服的时间，还可以提高工作的效率，不会因为客户挂断，或者号码空号，以及其他的情况，浪费时间。


2、号码导入功能


自动呼叫系统是可以自动将全部号码导入的，不管是手机号码，还是坐席号码都可以批量导入，这样不需要人工客服手动拨号，可以节省时间，同时还可以很好的避免号码出错的情况。如果客户的号码未接通，或者是空号，以及其他异常的号码，电话外呼系统会将这些号码自动的列入到黑名单中，避免再次拨打，浪费时间。


3、多线路外呼


该系统可以通过配置多条的线路，且自动识别客户的呼叫记录。在这种情况下，如果有两个以上的客户同时拨打企业的电话，可以选择虚拟号加上外呼的模式，客户拨打的电话其实是虚拟的号码，但是显示出来的时手机号码或者是座机号码，在接通之后，就自然会转为座机或者是手机。


4、多种形式的外呼


比如自动外呼、人工外呼等等，自动外呼就是系统自动的拨打客户的电话，且根据设置好的规则进行拨号。人工外呼是人工手动拨打电话，然后系统进行转接。外呼的方式是很灵活的，自动设置即可。另外，还可以进行文字通话、语音通话，以及语音短信通话，还有视频通话等等，可以满足不同需求的客户。


5、通话实时录音


自动呼叫系统呼出的每一通电话都是会进行详细录音的，且可以实现实时录音，录音能在线播放，或者是通过网页的方式播放。这个录音对于企业的销售人员以及管理人员来说都是很重要的，销售人员查看录音可以了解客户的信息，且筛选意向客户。管理人员查看录音，则可以了解客服以及销售人员的工作状态，便于后期对员工进行额外的培训，或者是调整员工的工作内容。