在很多企业在进行产品销售的时候,都会通过打电话的方式进行销售。电销智能机器人已经逐渐的代替人工客服进行拨打电话和产品推广,但是很多人对电销智能机器人还不是很了解,下面小编简单的为大家介绍一下关于电销智能机器人的相关信息。有需要的朋友赶紧来了解一下。
一、电销智能机器人是什么
电销智能机器人是一种较为智能、高效的电话营销系统,该款机器人具有自主学习的能力,可以将客户的反馈以及问题收录起来,并且将其整理成专业的术语,在遇到相同的问题时,会自动的显示出相应的答案。
电销智能机器人可以批量的导入电话号码,可以根据企业的设定24小时不间断的拨打电话,在不断的过程中,还可以提高接通率。在接通后能够无缝衔接地将其接送给专业的人工客服,可以提高人工客服的服务质量。
电销智能机器人还可以将无法接通或者是空号等号码过滤掉,能够减少客服人员的工作压力。而且还可以将通话进行录音,可以使管理人员通过实时监控或者是离线监控的方法,观察客服人员的服务质量,当出现违规情况时可以及时的提醒其进行改正。
电销智能机器人还可以将客户进行分类,根据客户的喜好以及需求,为其提供相应的产品营销策略,提高客户的购买力。电销智能机器人还可以自动保留机器人的通话记录,语语音或者是文本的形式记录在云端,但管理人员需要的时候可以下载进行查阅。通话记录还包括通话时长,通话次数,可以使管理人员更好地了解销售情况,并且还可以根据市场的需求调整销售策略。该款机器人已经是现在销售中较为重要的工具。
二、电销智能机器人的应用场景
1、电商行业
电商行业已经广泛地使用电销智能机器人,电销智能机器人可以对客户进行快速的筛选。首先购买意向比较高的客户推送给相应的销售人员,可以使销售人员根据客户的需求为其定制合理的销售方案,从而能够达到提高销售转化率的作用。电销智能机器人还可以定期的为客户推送喜好的产品以及优惠活动,提高商品与企业粘连力。
2、金融行业
电销智能机器人有着较为先进的语音识别技术和强大的资料库,可以根据客户的问题通过搜索资料库,为其匹配出较为专业的答案,可以节省客户服务成本。并且电销智能机器人还可以定期的为客户推送关于银行利率、产品信息以及理财产品等相关的知识。
3、医疗行业
医疗行业使用电销智能机器人可以帮助机构自动处理患者的咨询,缓解客服人员的工作压力。而且客户使用电销智能机器人还可以了解医生的坐诊时间、药物的使用以及相应的护理等相关信息。